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Case Study: Interim-CHRO und Interim-CCO

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Herausforderung:

Nach einer Private Equity-Finanzierungsrunde musste ein wachstumsstarkes Fintech-Unternehmen sowohl die Quantität als auch die Qualität seines Führungsteams erhöhen, um die nächste Wachstumsphase erfolgreich meistern zu können. Da das Unternehmen in der Vergangenheit schnell gewachsen war, fehlte es an strukturierten Recruiting-Prozessen, so dass unter anderem auch bei der Einstellung von Führungskräften Fehler gemacht wurden. Darüber hinaus wurde als eine weitere Schwachstelle der Onboarding-Prozess identifiziert. Infolgedessen wurde die Fluktuation sowohl von Mitarbeitern als auch von Kunden zu einem großen Problem. Dies alles hat dazu geführt, dass das Unternehmen nicht in der Lage war die erwarteten Wachstumsraten zu erreichen.

Interim Lösung:

Um die oben aufgeführten Herausforderungen zu meistern, stellte ZRG Interim Solutions zunächst einen Interim Chief Human Resources Officer mit entsprechendem Track Record im Bereich Change Management und Erfahrung in ähnlichen Unternehmenssituationen, zur Verfügung. Hauptaufgabe war es den Rekrutierungs- und Onboarding-Prozess neu aufzustellen. Darüber hinaus übernahm der Interim CHRO direkt die Verantwortung für die Besetzung von zwei fehlgeschlagenen und dringlichen C-Level-Personalsuchen. Neben der Personalbeschaffung war eine Evaluation sämtlicher HR-Prozesse im Unternehmen dringend erforderlich, um eine entsprechende Compliance sicherzustellen und die Mitarbeiterfluktuation zu reduzieren.

Nachdem die HR-Agenda auf den Weg gebracht war, richtete ZRG Interim Solutions die Aufmerksamkeit auf die Besetzung des Interim Chief Customer Officers, dessen Hauptafgabe darin bestand ein unterbesetztes und teilweise demoralisiertes Team mit entsprechendem Einfühlungsvermögen und Führungsqualitäten wieder auf einen gemeinsamen Weg und gemeinsame Ziele einzuschwören. Nach kurzer Zeit präsentierte ZRG Interim Solutions eine Auswahl von erfahrenen Interim Vertriebsprofis, die alle über nachweisliche Erfahrung und Erfolge in der Transformation der Customer Journey und der Revitalsierung von Vertriebsteams im Private Equity Umfeld verfügten.

Ergebnis:

In kürzester Zeit verbesserte sich die Kundenzufriedenheit drastisch. Beleg dafür war ein Anstieg des Net Promoter Scores um mehr als 10 % und ein Anstieg der Kundenbindungsrate um 5 %. Darüber hinaus sank die Mitarbeiterfluktuation schnell von 32 % auf 25 %. Des Weiteren stieg der Engagement-Wert um 20 Punkte, basierend auf einer wahrgenommenen starken Verbesserung beim Onboarding, dem Performance Management, dem Training und der Verbesserung der Richtlinien für hybrides Arbeiten.

Beide Interim Manager halfen darüber hinaus bei der Rekrutierung ihrer langfristigen Nachfolger und hinterließen ein solides Fundament um die ehrgeizigen Wachstumsratern der Investoren erfüllen zu können.

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